Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht: Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Dies gilt nicht, wenn ein Artikel oder ein Teil davon ersetzt wird oder mangelhaft ist — in diesem Fall tragen wir die Kosten.

Um rückgabefähig zu sein, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie uns an support@fswstudio.com. Wird die Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie von uns eine Anleitung, wie und wohin Sie das Paket senden. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht annehmen.

Schäden und Reklamationen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und melden Sie sich umgehend bei uns, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und in Ordnung bringen können.

Ausnahmen

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen: Sonderanfertigungen (etwa personalisierte Artikel oder Sonderbestellungen). Auch Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel sprechen Sie uns gerne an.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung aufgeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Unabhängig von den vorstehenden Regelungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses gesetzliche Recht besteht zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht und wird durch dieses nicht eingeschränkt.

Erstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung bewilligt wurde. Ist dies der Fall, erfolgt die Erstattung automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzlich Zeit für die Bearbeitung benötigen kann.

Sind seit der Bewilligung mehr als 15 Werktage vergangen, schreiben Sie uns bitte an support@fswstudio.com.