Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
El envío de la devolución corre a cargo del comprador. Esto no se aplica si se sustituye un artículo o una pieza, o si es defectuoso; en ese caso pagamos nosotros.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@fswstudio.com
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos siempre a support@fswstudio.com
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos valorar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver: los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Escríbenos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo concreto.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Este derecho legal se aplica además de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días y no queda limitado por ella. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso se ha aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a support@fswstudio.com.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos siempre a support@fswstudio.com.