Ayuda y atención al cliente

Preguntas frecuentes

Cuidado del estuche, devoluciones y envíos: lo esencial. ¿Necesitas ayuda? Escribe a support@fswstudio.com.

Sobre la exposición al calor

Por las propiedades del material, el calor o el sol directo pueden dañar o deformar tu estuche. Te recomendamos encarecidamente no dejarlo en esas condiciones
La banda de silicona está demasiado apretada o floja

Nuestras bandas de silicona están diseñadas para sujetar las cañas con firmeza, así que si antes usabas bandas más flojas, puede que tengas que acostumbrarte a presionar un poco más al meter la caña en el hueco. También conviene darle a la silicona algo más de tiempo para que se adapte a la forma que necesitas.


También puede ser que las bandas sean simplemente demasiado estrechas para tus cañas. Si el problema continúa o ves que el hueco en sí es demasiado estrecho, contáctanos y te haremos una banda de repuesto.
La tapa está demasiado apretada o floja

Puedes ajustar la tensión con cuidado girando el tornillo. Por ahora usamos tornillos hexagonales M3 en nuestros productos.
¿Cuál es la política de reembolso y devolución?

Ofrecemos devoluciones durante 30 días: tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.

El envío de la devolución corre a cargo del comprador, salvo cuando sustituimos un artículo defectuoso o equivocado: entonces lo pagamos nosotros.

Para iniciar una devolución, escribe a support@fswstudio.com. Tienes todos los detalles en nuestra página de política de reembolso.
¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos salen de Alemania en un plazo de 3 días hábiles (hasta 10 para pedidos personalizados). Plazo de entrega estimado tras el envío:

  • Alemania: 2-4 días hábiles, 6 €
  • UE: 2-8 días hábiles, 14 €
  • Estados Unidos: 7-22 días hábiles, 38 €
  • Resto del mundo: 7-22 días hábiles, 20 €

El envío es gratis desde 50 € dentro de Alemania, 120 € en la UE, 170 € al resto del mundo y 180 € a Estados Unidos. Tienes todos los detalles en nuestra página de política de envíos.