Politique de remboursement

Nous appliquons un droit de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Cela ne s'applique pas lorsqu'un article ou une pièce est remplacé ou défectueux : dans ce cas, nous prenons les frais en charge.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat est également nécessaire.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à support@fswstudio.com. Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur un article précis.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation légal (UE)

Indépendamment de ce qui précède, pour les livraisons vers l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit légal s'ajoute à notre droit de retour volontaire de 30 jours et n'est en rien limité par celui-ci.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous dirons si le remboursement a été approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à support@fswstudio.com.